政务服务是连接政府与企业、群众的桥梁纽带，也是推动区域高质量发展的重要支撑。近年来，兴安盟行政审批政务服务与数据管理局以数字化改革为核心抓手，聚焦企业和群众需求，统筹推进政务服务智能化、服务模式多元化、数据资源集约化，通过引入先进技术、创新服务载体、破解数据壁垒、延伸服务触角等一系列举措，持续优化政务服务体验，构建起高效便捷、暖心贴心的政务服务体系，在营商环境优化、政府治理能力提升、民生保障改善等方面取得明显成效，为全盟高质量发展注入了强劲的政务动能。

　　引入先进技术，推动服务“智能化”

　　针对群众办事“找不准、跑得多”的痛点，兴安盟积极引入先进技术，加快构建智能政务服务体系。2025年3月18日，“兴安盟政务服务”公众号正式接入DeepSeek人工智能平台，整合盟本级1518项政务服务事项，让企业和群众足不出户就能享受精准、高效的智慧服务。平台依托自然语言处理与多模态交互能力，创新推出“智能导办”，实现从“关键词搜索”到“需求理解”的跨越——用户只需输入办事需求，系统即可实时解析、精准匹配事项并推送个性化办理方案。该功能已覆盖企业开办、社保医保、不动产登记等20个高频领域，提供7×24小时服务，显著缓解了窗口与热线压力，让智慧服务触手可及。

　　创新服务模式，实现渠道“多元化”

　　兴安盟积极打破传统服务壁垒，构建“AI+政务”与政务直播双轮驱动、线上线下协同的多元化服务模式。线上，依托DeepSeek智能系统实现政策咨询“秒回速办”；扎赉特旗、科右中旗率先开设政务直播专栏，累计直播149场，覆盖4.5万户次，解答咨询7450余条，打造了直观生动的“云端服务大厅”。线下，推动服务向基层延伸，在各便民服务中心（站）设立帮办代办窗口，提供咨询、指导、代办及上门服务。同时，组建以党员干部、社区工作者、网格员、志愿者为主体的专业代办员队伍，形成“网格员+帮办代办”“两委班子+帮办代办”等工作模式，打造“帮办代办直通车”“枫行帮办”“泉程代办”等服务品牌，有效破解偏远地区群众办事难问题，让政务服务既有速度，更有温度。

　　聚焦办事体验，促进效能“大提升”

　　以“高效办成一件事”改革为抓手，兴安盟通过科技赋能、融合联动、闭环管理等创新举措，持续推动政务服务提质增效，让群众办事更省心、企业经营更便捷。截至目前，全盟46个“高效办成一件事”场景累计办件量已突破10.7万件，平均办理时长压缩69%，申报材料精简49%，跑动次数减少72%。 一系列务实数据，彰显了政务服务效能的突破性提升，切实降低了企业和群众办事成本，进一步优化了区域营商环境。

　　强化数据赋能，夯实共享“大平台”

　　数据是数字化政务服务的支撑要素。兴安盟大数据中心围绕部门业务需求，通过接口调用、数据下载、数据推送、数据核查等方式，持续加强数据资源整合与应用。2022年，大乌兰浩特地区依托婚姻数据库，在全区率先实现不动产登记婚姻状况证明材料“免提交”，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。2025年，面对数字化转型新要求，兴安盟积极探索形成“兴安用数模式”，围绕公安业务梳理7个警种235项需求并推动落地；同时，与兴安盟发展改革委、中国人民银行兴安盟支行等部门深度对接，提供标准、高效的数据服务，有效打破跨部门数据壁垒，为提升政府治理能力、优化营商环境和便利群众办事筑牢数据根基。

　　展望未来布局，绘就发展“新蓝图”

　　“十五五”期间，兴安盟将继续践行以人民为中心的发展思想，紧扣高质量发展主题，以数字化转型为支撑、数据要素市场化配置为突破口，深入推进政务服务与数据管理改革。将进一步推进“高效办成一件事”，推动服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级，力争到2027年基本建成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。加快“数字政府”建设，提升数字化治理与智能决策水平，围绕智慧农牧业、智能制造等特色产业打造数据应用场景。拓展智慧服务覆盖范围，延伸至基层治理、民生服务、市场监管等领域，推广“一表通”基层平台以减轻基层负担。常态化开展领导干部“接热线、办实事”活动，完善“解剖一个问题、破解一类难题、完善一套制度”闭环机制，全面提升群众满意度与区域治理效能，让数字化红利更好惠及企业与百姓。