今年以来，国家税务总局苏尼特右旗税务局坚持以纳税人、缴费人为中心，把办税服务厅转型升级作为关键抓手，持续推进征纳互动新模式，着力提升服务质效。通过以响应个性化诉求、化解税费争议、满足特殊需求为导向，积极优化办税缴费服务“软环境”，推动服务从“新”迈向“优”，切实提升纳税人满意度。

　　固本强基锻造实力。在办税服务厅实行“定岗+轮岗”模式，固定一名业务骨干长期座席，另配两名干部轮换值守，既保持岗位稳定，又增强团队应变能力。同时，依托晨会制度和“固本强基 青年向学”学习平台，提升干部业务水平。精选政策熟、操作精、沟通强的业务骨干组建征纳互动核心团队，定期开展业务学习与案例研讨，提升复杂问题识别、精准解读政策和跨区域业务处理能力，并建立“日清日结、周复盘、月总结”机制，夯实业务根基。

　　线上线下融合发力。线上方面，打造“云端客服”新体验，优化“智能+人工”双轨服务，实现智能客服24小时在线，高频简易问题秒级解答，人工座席一对一贴心辅导，定制个性化办税方案。线下方面，设立“征纳互动服务专区”，配备专人引导纳税人使用线上平台，为不熟悉线上操作的群体提供现场辅导，切实弥合“数字鸿沟”。截至目前，征纳互动日均使用量已跃升至20笔，得到纳税人、缴费人广泛认可。

　　前端后台协同攻坚。深化“问办协同”模式，纳税人可在平台咨询的同时发起远程帮办，座席人员通过屏幕共享、远程控制等方式“手把手”指导操作或代办，实现“边问边办”。同时，建立“专家会诊”机制，将税源管理、征管、法制、税政等部门骨干及公职律师纳入征纳互动支撑团队，疑难问题由后台全程跟踪处理，确保“接得住、解得快、答得准”。今年以来，团队协同处理疑难问题20余件，平均处理时长压缩50%。