为深入贯彻落实深化改革精神，围绕政务服务“标准化、规范化、便利化”工作要求，紧跟群众办事实际需求，以政务服务改革为突破口，苏尼特左旗创新推进“5+N”政务模式，全力办好人民群众满意的政务服务，持续优化全旗营商环境。

　　一、党建引领“三化”建设，全面提升办事质效

　　深化“党建+政务服务”紧密融合，创新推进政务服务“综窗改革”，大力推行“1+4”综合服务模式，整合原有27个部门的1106个事项，实现“一站式”办理，进一步深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升政务服务质效，提高群众获得感和满意度。

　　二、创新推进“五项”服务，破解办事难题

　　围绕群众“多头跑、反复跑”“材料多、流程繁”等痛点，创新推进“五项”政务服务模式，全面提升了群众满意度。即：一是集成办，针对群众办一件事可能要跑多个部门、走好多流程，我们明确了牵头部门，把流程理顺、前置要求简化，线上线下一起发力，集成办理，大幅压减了办理时长和办事成本，截至目前办结“一件事”1020件；二是跨域办，针对在外地的群众想办理家乡的事，或者在家乡想办外地的事，都不用来回跑了！我们在“全区通办”专区认领配置2025年旗级新增事项13项，并在政务服务大厅设立“跨省通办”“全区通办”窗口，截至目前全区通办办件量46481件，跨省通办45652件；三是免申即享，全旗梳理出18项涉及企业、群众切身利益的行政给付、资金补贴及税收优惠等免申即享政策措施，现在企业、群众在业务全过程中不需要主动提出申请，也不用填写申请表格和申请材料，就能快速享受到政策福利，实现“免申请、零跑腿、快落实”；四是容缺受理，针对群众在办理业务时少带了非关键材料，也不用再跑回去补。全旗梳理出71项容缺事项、102项告知承诺事项清单，可以先办理业务后续补材料，或者承诺情况属实就不用提交证明，截至目前共办理容缺受理326件、告知承诺524件；五是“一网通办”，为了避免群众在多个部门网站或系统间来回切换，我们将各部门服务事项集中到一个线上平台，提供统一的办事入口，实现企业和群众“进一张网、办全部事”的服务模式，全旗认领发布事项1717项，累计办理10048件，网办率达到65.76%，极大给群众提供便利。

　　三、以群众需求为导向，推出“N项”民生服务

　　根据企业群众的具体需求为出发点，结合实际，推出“N项”创新服务，全面提升政务服务质效。一是深入开展“5+2”延时服务。针对企业和群众“上班没空办，下班没处办”的现实矛盾，通过“五个工作日+周末双休日”，打破固定时间限制，提供灵活弹性服务，破解群众办事的“时间枷锁”，并且特殊群体预约上门服务，让党建成效转化为群众获得感。2025年截至目前提供预约延时服务共267次、上门服务90次、帮办代办服务8662次。二是创新推出“东苏智办”政务AI智能助手。“东苏智办”政务AI智能助手整合市监、社保等多部门的高频业务事项及政策解读内容，通过语音或者文字交互，可快速匹配政务知识库，同时响应多人咨询，7×24小时无间断咨询服务，大大缩短群众的等待时间，截至目前，已有1300余名群众通过该平台咨询办理业务，切实享受到智能政务带来的便利。三是深入推进“政务服务数字指南针”。“数字政务指南针”是一项基于数字化技术的政务服务智能指引程序，用户可通过扫码、关注公众号等渠道运用。在“办事指南”板块，用户能按事项类型、办理部门等关键词检索，获取标准化的办事流程、材料清单、办理时限等信息。同时，创新推出“视频办”服务，为群众提供远程视频连线，完成业务咨询；扫描二维码即可申请“上门办”预约服务，切实解决群众“不会办、不便办”等难题。截至目前，总访问量已达1700余次，总用户量800余人，上门办预约办件量29件，云咨询量31次。

　　通过深入推进“5+N”政务服务改革，推动政务服务由“部门分设”向“系统集成”转型，从“单一服务”向“全链通办”升级，实现政务服务协同化、标准化、高效化、便捷化，全面提升了人民群众满意度。2024年10月，获评全盟优化营商环境满意度第一。2025年6月参加全国第八届政务博览会我旗优化营商环境案例被评为典型案例。